Загальні умови
Останнє оновлення: 30.09.2026
1. Сфера застосування
Ці Загальні умови (АГБ) застосовуються до послуг, що надаються:
AWAG IT & KI Lösungen
Власниця: Yuliia Ptitsyna
Ziegelweg 12
01640 Coswig
Німеччина
Електронна пошта: office@awag-it.de
Телефон: +49 1520 3441041
Вони застосовуються, зокрема, до послуг у таких сферах:
- онлайн-курси та підвищення кваліфікації AWAG Academy,
- консультування та воркшопи зі штучного інтелекту (ШІ),
- ІТ-консультування та консультування з цифровізації,
- розробка програмного забезпечення, вебсайтів та застосунків,
- рішення для електронної комерції (e-commerce),
- ШІ-агенти, автоматизація та Document AI,
- інтерфейси та інтеграція систем,
- хостинг, технічне обслуговування, підтримка та ІТ-безпека, а також
- інші індивідуально погоджені ІТ- та консультаційні послуги.
Ці АГБ застосовуються до споживачів у розумінні § 13 Цивільного кодексу Німеччини (BGB) та до підприємців у розумінні § 14 BGB. Якщо окремі положення застосовуються виключно до однієї з цих груп, це буде прямо зазначено.
Вид та обсяг конкретно зобов'язаної послуги додатково випливають із відповідного опису послуги, індивідуальної пропозиції, підтвердження замовлення або — для курсів Academy — з опису курсу та підтвердження бронювання.
Відмінні умови клієнта стають частиною договору лише у випадку, якщо ми прямо погодилися на їх застосування.
2. Запити через вебсайт
Через наш вебсайт можна надіслати необов'язкові запити щодо консультаційних, розробницьких, освітніх (воркшопи) та інших індивідуальних послуг.
Надсилання запиту є безкоштовним і не є ані платним замовленням, ані укладенням договору.
Надсилання запиту не створює ані зобов'язання клієнта щодо оформлення замовлення, ані зобов'язання AWAG IT & KI Lösungen щодо виконання запитаної послуги.
На підставі запиту ми можемо зв'язатися із зацікавленою особою, з'ясувати вимоги та рамкові умови й підготувати індивідуальну пропозицію.
Платний договір виникає лише тоді, коли клієнт приймає індивідуальну пропозицію AWAG IT & KI Lösungen або коли ми прямо підтверджуємо замовлення.
3. Укладення договору щодо індивідуальних послуг
Пропозиції AWAG IT & KI Lösungen містять послуги, ціни, а за необхідності — терміни, етапи проєкту чи інші умови, що є визначальними для відповідного проєкту.
Якщо в пропозиції не вказано іншого строку зв'язаності, пропозиція є основою для укладення договору. Договір укладається шляхом прийняття пропозиції клієнтом або шляхом нашого прямого підтвердження замовлення.
Усні побічні домовленості, а також подальші зміни чи доповнення потребують принаймні документально простежуваного узгодження між сторонами, зокрема через електронну пошту або через систему управління проєктами чи систему обробки заявок (тікет-систему), що використовується для проєкту.
4. Обсяг послуг при консультуванні, ІТ- та розробці програмного забезпечення
Конкретний обсяг послуг випливає з відповідної пропозиції або підтвердження замовлення.
Відомості на нашому вебсайті щодо послуг, технологій, можливих функцій, підходів до вирішення завдань або прикладів проєктів не є обов'язковим підтвердженням того, що вони є складовою конкретного проєкту клієнта.
Для консультаційних, аналітичних, освітніх та подібних послуг ми зобов'язані надати погоджену фахову послугу, якщо прямо не було погоджено певний результат.
Для послуг з розробки, за якими зобов'язаний конкретно визначений результат роботи, додатково застосовуються законодавчі положення про підрядні роботи (Werkleistungen), якщо це доречно.
5. Зміни та додаткові послуги
Якщо клієнт після укладення договору бажає внести зміни, розширення чи додаткові функції, які не є складовою погодженого обсягу послуг, це вважається додатковими послугами.
Ми інформуємо клієнта, наскільки це можливо визначити, якщо побажання щодо змін призводить до додаткових витрат, додаткових коштів або перенесення погоджених термінів.
Додаткові послуги оплачуються після відповідного погодження на основі додаткової пропозиції, оцінки трудовитрат або за погодженою погодинною чи поденною ставкою.
Зміни обсягу послуг можуть відповідно зміщувати погоджені терміни проєкту.
6. Обов'язки клієнта щодо сприяння
Клієнт вчасно надає всю інформацію, контент, дані, доступи, облікові дані, технічну інформацію щодо інтерфейсів, дозволи та інше сприяння, необхідне для виконання проєкту.
До цього можуть належати, зокрема:
- доступи до сервера та хостингу,
- доступ до систем магазинів, CMS, ERP-, CRM- чи інших систем третіх осіб,
- доступи до API та технічна документація,
- тексти, зображення, дані про продукти та компанію,
- контактні особи та необхідні рішення, а також
- своєчасна перевірка та затвердження проміжних результатів.
Клієнт відповідає за те, що надані ним матеріали та дані дозволено використовувати і що вони не порушують права третіх осіб.
Якщо надання послуги затримується через відсутнє, запізніле або неповне сприяння клієнта, погоджені строки виконання відповідно продовжуються.
Додаткові витрати, що виникають через відсутнє або згодом змінене сприяння клієнта, можуть окремо тарифікуватися, якщо клієнт несе відповідальність за цю обставину.
7. Терміни та строки виконання
Обов'язкові терміни або строки завершення існують лише тоді, коли вони прямо погоджені як обов'язкові.
Плани проєкту, оцінки трудовитрат та орієнтовні терміни завершення слугують, як правило, для планування і не є гарантією певного моменту завершення, якщо прямо не погоджено інше.
Затримки через подальші побажання щодо змін, відсутнє сприяння клієнта або обставини поза межами нашого впливу, зокрема збої чи зміни зовнішніх платформ, інтерфейсів або сервісів, призводять до відповідного коригування пов'язаних строків.
8. Приймання результатів розробки
Якщо предметом договору є створення конкретно погодженого результату роботи, зокрема індивідуально розробленого вебсайту, програмного забезпечення, інтерфейсу чи подібного рішення, результат роботи надається для приймання після завершення.
Клієнт перевіряє результат роботи протягом розумного строку та повідомляє нам про виявлені недоліки у зрозумілій формі.
Через незначні недоліки не допускається відмова від приймання.
Законодавчі положення щодо приймання, зокрема § 640 Цивільного кодексу Німеччини (BGB), залишаються незмінними.
Для суто консультаційних, підтримувальних, обслуговуючих чи інших послуг приймання відбувається лише тоді, коли це прямо погоджено.
9. Треті постачальники, зовнішні системи та інтерфейси
Наші послуги можуть охоплювати інтеграцію або використання продуктів і сервісів третіх осіб, наприклад постачальників хостингу, систем магазинів, платіжних постачальників, ШІ-сервісів, хмарних сервісів, API, ERP- чи CRM-систем, програмних бібліотек або інших зовнішніх платформ.
Якщо ці сервіси не експлуатуються AWAG IT & KI Lösungen, ми не маємо повного впливу на їхню доступність, технічні зміни, ціни, умови використання, інтерфейси чи подальший розвиток.
За збої, зміни або припинення роботи зовнішніх сервісів ми відповідаємо лише в тій мірі, в якій вони спричинені нами.
Витрати на зовнішнє програмне забезпечення, ліцензії, хостинг, API, плагіни чи інші послуги третіх осіб включені до нашої винагороди лише тоді, коли це прямо зазначено в пропозиції.
Якщо сторонній постачальник після укладення договору змінює свої технічні вимоги, інтерфейси чи послуги і через це стають необхідними коригування, такі коригування можуть погоджуватися й тарифікуватися як додаткові послуги.
10. Винагорода за індивідуальні послуги
Винагорода визначається відповідною пропозицією чи підтвердженням замовлення.
Послуги можуть тарифікуватися, зокрема, за фіксованою ціною, за фактично витраченим часом або в рамках поточної угоди.
При тарифікації за витраченим часом застосовуються погодинні чи поденні ставки, погоджені у відповідній пропозиції чи договорі.
Якщо прямо не погоджено інше, ціни для підприємців зазначаються без урахування встановленого законом податку на додану вартість (ПДВ).
Витрати на поїздки, проживання та інші пов'язані з проєктом побічні витрати тарифікуються лише тоді, коли це погоджено або необхідно для виконання замовленої послуги і узгоджено з клієнтом.
Строки оплати та, за наявності, погоджені авансові чи часткові платежі випливають із відповідної пропозиції чи рахунку.
Особливі положення щодо AWAG Academy
11. Бронювання курсів Academy
Представлення курсів Academy на нашому вебсайті не є обов'язковою пропозицією, а є запрошенням до подання замовлення.
У рамках процесу бронювання відображаються, зокрема, дані учасника, платіжні дані, обраний курс і дата, а також загальна сума до сплати.
Перед поданням замовлення клієнт може перевірити та виправити свої дані.
Натиснувши кнопку «Замовити з обов'язком оплати» або відповідну однозначно позначену кнопку, клієнт подає обов'язкову пропозицію щодо укладення договору про участь.
Договір вважається укладеним, щойно ми підтвердимо бронювання електронною поштою або надамо доступ до курсу чи відповідні облікові дані.
Мовою договору є німецька.
12. Ціни та оплата курсів Academy
Ціни, зазначені на сторінках курсів, вказуються відповідно до відповідного представлення, включно з передбаченою законом інформацією про ціни. Загальна сума, що підлягає сплаті клієнтом, відображається перед завершенням замовлення.
Оплата здійснюється через постачальника платіжних послуг, запропонованого під час оформлення замовлення (checkout), та доступні там способи оплати.
Загальна сума підлягає сплаті одразу після завершення бронювання.
Місце на курсі вважається заброньованим після успішного завершення процесу оплати.
13. Проведення курсів Academy
Курси, як правило, проводяться як живі онлайн-заходи в обрані під час бронювання дати, якщо у відповідному описі курсу не зазначено інше.
Зміст, тривалість, мова, рівень та, за наявності, інші вимоги випливають із відповідного опису курсу.
Учасник самостійно відповідає за наявність придатного інтернет-з'єднання, а також апаратного й програмного забезпечення, необхідного для участі.
Ми можемо перенести або скасувати дату курсу з поважної причини, зокрема якщо:
- не досягнуто необхідної мінімальної кількості учасників,
- викладач курсу відсутній через хворобу або з іншої поважної причини, або
- значні технічні збої унеможливлюють належне проведення курсу.
У такому випадку ми повідомляємо про це відповідних учасників і за можливості пропонуємо альтернативну дату.
Якщо запропонувати придатну альтернативну дату неможливо або клієнт не бажає брати участь у ній, сплачена за скасований курс сума повертається.
14. Записи, навчальні матеріали та сертифікати
Якщо це передбачено описом курсу, учасники отримують після живого заняття доступ до запису протягом обмеженого періоду.
Тривалість доступу випливає з відповідного опису курсу.
Облікові дані, записи, презентації та інші навчальні матеріали призначені виключно для зареєстрованих учасників і не можуть без нашої згоди передаватися третім особам, публікуватися чи робитися загальнодоступними.
Якщо для курсу передбачено сертифікат, вимоги до його отримання випливають із відповідного опису курсу.
Право на сертифікат існує лише тоді, коли він є складовою забронованого курсу і виконано передбачені для цього вимоги.
15. Право на відкликання для споживачів
Споживачам за договорами, укладеними дистанційно, належить законне право на відкликання, якщо не передбачено законного винятку.
Деталі викладені в нашому окремому повідомленні про право на відкликання.
Щодо договорів про надання послуг право на відкликання може, за передбачених законом умов, припинятися з повним виконанням послуги, якщо споживач прямо погодився до початку надання послуги на те, що ми розпочнемо надання послуги до закінчення строку відкликання, і підтвердив свою обізнаність про те, що його право на відкликання припиняється в разі повного виконання договору.
Якщо на прямий запит споживача надання індивідуальної послуги має розпочатися вже протягом строку відкликання, застосовуються законодавчі положення щодо права на відкликання та можливого відшкодування вартості.
Підприємці у розумінні § 14 BGB не мають законного права на відкликання, передбаченого для споживачів.
Загальні положення
16. Права використання та авторські права
Створені AWAG IT & KI Lösungen програмне забезпечення, дизайни, тексти, концепції, документація, навчальні матеріали курсів та інші результати роботи охороняються авторським правом, якщо вони відповідають передбаченим для цього законодавчим вимогам.
Обсяг наданих клієнту прав використання визначається насамперед відповідною пропозицією чи договором.
Якщо там не погоджено іншого, клієнт після повної оплати погодженої винагороди отримує прості права використання результатів роботи, індивідуально створених для нього, необхідні для передбаченої договором мети.
До повної оплати винагороди результати роботи можуть використовуватися лише з метою перевірки та приймання, якщо не погоджено інше.
Компоненти, загальні бібліотеки, фреймворки, модулі, методи, інструменти, шаблони, ноу-хау та інші придатні для повторного використання елементи AWAG IT & KI Lösungen, що вже існували до відповідного проєкту клієнта, залишаються власністю AWAG IT & KI Lösungen. Клієнт отримує на них лише права, необхідні для використання відповідного результату проєкту згідно з договором.
Для програмного забезпечення з відкритим кодом (open source) та інших компонентів третіх осіб застосовуються відповідні умови ліцензування правовласників.
Навчальні матеріали курсів та записи Academy можуть використовуватися виключно для власного підвищення кваліфікації зареєстрованих учасників. Передача, публікація, відтворення чи комерційне використання без попередньої згоди не допускаються.
17. Недоліки та усунення недоліків
Щодо недоліків застосовуються законодавчі положення, якщо в індивідуальному договорі не встановлено допустимого відмінного регулювання.
Клієнту слід якомога конкретніше описати виявлені помилки та надати нам інформацію, необхідну для перевірки.
Якщо існує право на усунення недоліку, ми отримуємо можливість перевірити та усунути відповідний недолік протягом розумного строку.
Недоліком, зокрема, не вважається погіршення, що виникло виключно внаслідок подальших змін, внесених клієнтом чи третіми особами, внаслідок систем, за які ми не відповідаємо, або внаслідок змін зовнішніх сервісів, за умови що наша послуга на момент її надання відповідно до договору була без недоліків.
Законні права клієнта залишаються незмінними.
18. Відповідальність
Ми несемо необмежену відповідальність за шкоду, заподіяну життю, тілу чи здоров'ю, що виникла внаслідок умисного або необережного порушення обов'язків з нашого боку, з боку наших законних представників чи осіб, залучених нами для виконання зобов'язань.
За інші збитки ми несемо необмежену відповідальність у разі умислу та грубої необережності.
У разі легкої необережності при порушенні суттєвого договірного обов'язку ми відповідаємо за передбачувану, типову для договору шкоду. Суттєвими договірними обов'язками є ті, виконання яких взагалі уможливлює належне виконання договору і на дотримання яких контрагент, як правило, може покладатися.
Наведені вище обмеження відповідальності не застосовуються, якщо ми підступно приховали недолік, прямо надали гарантію або якщо цьому суперечать обов'язкові законодавчі норми про відповідальність.
За збої систем, платформ, інтернет-з'єднань чи сервісів третіх осіб ми відповідаємо лише в тій мірі, в якій ми несемо відповідальність за причину такого збою.
19. Конфіденційність
Сторони конфіденційно ставляться до конфіденційної комерційної та технічної інформації іншої сторони, що стає їм відомою в рамках співпраці.
Конфіденційною вважається, зокрема, непублічна інформація про бізнес-процеси, облікові дані, технічна документація, інформація про проєкти, концепції та інша інформація, яка за своїм характером має вважатися конфіденційною.
Це зобов'язання не поширюється на інформацію, яка вже є загальновідомою, стає загальновідомою без порушення цього зобов'язання або підлягає розкриттю на підставі законодавчих вимог чи розпорядження органу влади чи суду.
20. Захист персональних даних
Персональні дані обробляються відповідно до чинних норм законодавства про захист даних.
Додаткову інформацію можна знайти в нашій Політиці конфіденційності.
Якщо в рамках проєкту клієнта ми обробляємо персональні дані за дорученням клієнта, за необхідності укладається окрема угода про обробку даних за дорученням відповідно до ст. 28 GDPR.
21. Прикінцеві положення
Застосовується право Федеративної Республіки Німеччина за винятком Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів (CISG).
Щодо споживачів цей вибір права застосовується лише в тій мірі, в якій він не позбавляє їх обов'язкових захисних норм держави їхнього звичайного місця проживання.
Якщо клієнт є комерсантом, юридичною особою публічного права або спеціальним публічно-правовим майновим фондом, місцем розгляду спорів, що випливають із договірних відносин, є, наскільки це допустимо законом, місцезнаходження AWAG IT & KI Lösungen.
Щодо споживачів застосовуються законодавчі положення про підсудність.
Якщо окремі положення цих АГБ є або стають повністю чи частково недійсними, це не впливає на чинність решти положень. Замість недійсного положення застосовуються відповідні законодавчі норми.
Станом на: вересень 2026