Regulamin
Ostatnia aktualizacja: 30.09.2026
1. Zakres obowiązywania
Niniejszy Regulamin (Ogólne Warunki Handlowe) obowiązuje dla usług świadczonych przez:
AWAG IT & KI Lösungen
Właścicielka: Yuliia Ptitsyna
Ziegelweg 12
01640 Coswig
Niemcy
E-mail: office@awag-it.de
Telefon: +49 1520 3441041
Obowiązuje on w szczególności dla usług w następujących obszarach:
- kursy online i szkolenia AWAG Academy,
- doradztwo w zakresie AI i warsztaty AI,
- doradztwo IT i w zakresie cyfryzacji,
- tworzenie oprogramowania, stron internetowych i aplikacji,
- rozwiązania e-commerce,
- agenci AI, automatyzacje i Document AI,
- interfejsy i integracje systemów,
- hosting, utrzymanie, wsparcie techniczne i bezpieczeństwo IT oraz
- inne indywidualnie uzgodnione usługi IT i doradcze.
Niniejszy Regulamin obowiązuje wobec konsumentów w rozumieniu § 13 BGB (niemieckiego kodeksu cywilnego) oraz przedsiębiorców w rozumieniu § 14 BGB. Jeżeli poszczególne postanowienia dotyczą wyłącznie jednej z tych grup, zostanie to wyraźnie wskazane.
Rodzaj i zakres konkretnie należnej usługi wynikają dodatkowo z odpowiedniego opisu usługi, indywidualnej oferty, potwierdzenia zlecenia lub – w przypadku kursów Academy – z opisu kursu i potwierdzenia rezerwacji.
Odbiegające od niniejszego Regulaminu warunki handlowe klienta stają się częścią umowy wyłącznie wtedy, gdy wyraźnie wyraziliśmy zgodę na ich obowiązywanie.
2. Zapytania za pośrednictwem strony internetowej
Za pośrednictwem naszej strony internetowej można składać niewiążące zapytania dotyczące usług doradczych, programistycznych, warsztatowych i innych indywidualnych usług.
Wysłanie zapytania jest bezpłatne i nie stanowi ani odpłatnego zamówienia, ani zawarcia umowy.
Wysłanie zapytania nie powoduje ani obowiązku klienta do złożenia zlecenia, ani obowiązku AWAG IT & KI Lösungen do wykonania zapytanej usługi.
Na podstawie zapytania możemy skontaktować się z zainteresowaną osobą, wyjaśnić wymagania i warunki ramowe oraz sporządzić indywidualną ofertę.
Odpłatna umowa dochodzi do skutku dopiero wtedy, gdy klient przyjmie indywidualną ofertę AWAG IT & KI Lösungen lub gdy wyraźnie potwierdzimy zlecenie.
3. Zawarcie umowy przy usługach indywidualnych
Oferty AWAG IT & KI Lösungen zawierają usługi, ceny oraz – w stosownych przypadkach – terminy, fazy projektu lub inne warunki istotne dla danego projektu.
O ile w ofercie nie podano innego terminu związania ofertą, oferta stanowi podstawę do zawarcia umowy. Umowa dochodzi do skutku poprzez przyjęcie oferty przez klienta lub poprzez nasze wyraźne potwierdzenie zlecenia.
Ustne ustalenia dodatkowe oraz późniejsze zmiany lub uzupełnienia wymagają co najmniej możliwego do prześledzenia uzgodnienia między stronami, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub systemu zarządzania projektem bądź systemu zgłoszeń (ticketowego) używanego w danym projekcie.
4. Zakres usług w obszarze doradztwa, IT i tworzenia oprogramowania
Konkretny zakres usług wynika z odpowiedniej oferty lub potwierdzenia zlecenia.
Informacje na naszej stronie internetowej dotyczące usług, technologii, możliwych funkcji, rozwiązań lub przykładów projektów nie stanowią wiążącego zapewnienia, że będą one częścią konkretnego projektu klienta.
W przypadku usług doradczych, analitycznych, szkoleniowych i podobnych świadczymy uzgodnioną usługę zgodnie z zasadami sztuki, o ile nie uzgodniono wyraźnie określonego rezultatu.
W przypadku usług programistycznych, w ramach których należny jest konkretnie zdefiniowany rezultat pracy, zastosowanie mają dodatkowo przepisy ustawowe dotyczące umowy o dzieło, o ile mają one zastosowanie.
5. Zmiany i usługi dodatkowe
Jeżeli klient po zawarciu umowy życzy sobie zmian, rozszerzeń lub dodatkowych funkcji, które nie są częścią uzgodnionego zakresu usług, uznaje się je za usługi dodatkowe.
Informujemy klienta, o ile jest to rozpoznawalne, jeżeli życzenie zmiany prowadzi do dodatkowego nakładu pracy, dodatkowych kosztów lub przesunięcia uzgodnionych terminów.
Usługi dodatkowe rozliczane są – po odpowiednim uzgodnieniu – na podstawie uzupełniającej oferty, oszacowania nakładu pracy lub według uzgodnionej stawki godzinowej bądź dziennej.
Zmiany zakresu usług mogą odpowiednio przesunąć uzgodnione terminy projektowe.
6. Obowiązki współdziałania klienta
Klient udostępnia we właściwym czasie wszystkie informacje, treści, dane, dostępy, dane dostępowe, informacje dotyczące interfejsów, zgody oraz inne świadczenia współdziałania niezbędne do realizacji projektu.
Mogą one obejmować w szczególności:
- dostępy do serwera i hostingu,
- dostęp do systemów sklepowych, CMS, ERP, CRM lub innych systemów zewnętrznych,
- dostępy do API i dokumentację techniczną,
- teksty, zdjęcia, dane produktowe i firmowe,
- osoby kontaktowe i niezbędne decyzje oraz
- terminową weryfikację i zatwierdzanie wyników pośrednich.
Klient odpowiada za to, że udostępnione przez niego treści i dane mogą być wykorzystywane i nie naruszają praw osób trzecich.
Jeżeli świadczenie usługi opóźnia się z powodu brakującego, spóźnionego lub niepełnego współdziałania klienta, uzgodnione terminy realizacji ulegają odpowiedniemu wydłużeniu.
Dodatkowy nakład pracy powstały wskutek braku współdziałania klienta lub jego późniejszej zmiany może zostać odrębnie rozliczony, o ile klient ponosi odpowiedzialność za tę okoliczność.
7. Terminy i terminy realizacji usług
Wiążące terminy lub terminy ukończenia istnieją tylko wtedy, gdy zostały wyraźnie uzgodnione jako wiążące.
Plany projektowe, oszacowania nakładu pracy i przewidywane terminy ukończenia służą co do zasady celom planistycznym i nie stanowią gwarancji określonego terminu ukończenia, o ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej.
Opóźnienia wynikające z późniejszych życzeń zmian, braku współdziałania klienta lub okoliczności pozostających poza naszym wpływem, w szczególności awarii lub zmian zewnętrznych platform, interfejsów lub usług, prowadzą do odpowiedniego dostosowania dotkniętych nimi terminów.
8. Odbiór usług programistycznych
O ile przedmiotem umowy jest wykonanie konkretnie uzgodnionego dzieła, w szczególności indywidualnie stworzonej strony internetowej, oprogramowania, interfejsu lub porównywalnego rozwiązania, wynik pracy zostaje po ukończeniu udostępniony do odbioru.
Klient sprawdza wynik pracy w odpowiednim terminie i w sposób możliwy do prześledzenia zgłasza nam rozpoznawalne wady.
Odbiór nie może zostać odmówiony z powodu nieistotnych wad.
Przepisy ustawowe dotyczące odbioru, w szczególności § 640 BGB, pozostają nienaruszone.
W przypadku czystych usług doradczych, wsparcia, utrzymania lub innych usług odbiór następuje tylko wtedy, gdy zostało to wyraźnie uzgodnione.
9. Dostawcy zewnętrzni, systemy i interfejsy zewnętrzne
Nasze usługi mogą obejmować integrację lub korzystanie z produktów i usług osób trzecich, na przykład dostawców hostingu, systemów sklepowych, dostawców płatności, usług AI, usług chmurowych, API, systemów ERP lub CRM, bibliotek oprogramowania lub innych platform zewnętrznych.
O ile usługi te nie są prowadzone przez AWAG IT & KI Lösungen, nie mamy pełnego wpływu na ich dostępność, zmiany techniczne, ceny, warunki użytkowania, interfejsy ani przyszły rozwój.
Za zakłócenia, zmiany lub zaprzestanie świadczenia usług zewnętrznych odpowiadamy tylko w zakresie, w jakim ponosimy za nie odpowiedzialność.
Koszty zewnętrznego oprogramowania, licencji, hostingu, API, wtyczek lub innych usług osób trzecich są zawarte w naszym wynagrodzeniu tylko wtedy, gdy zostało to wyraźnie wskazane w ofercie.
Jeżeli dostawca zewnętrzny po zawarciu umowy zmieni swoje wymagania techniczne, interfejsy lub usługi i konieczne staną się w związku z tym dostosowania, mogą one zostać uzgodnione i rozliczone jako usługi dodatkowe.
10. Wynagrodzenie za usługi indywidualne
Wynagrodzenie ustalane jest zgodnie z odpowiednią ofertą lub potwierdzeniem zlecenia.
Usługi mogą być rozliczane w szczególności jako cena stała, według rzeczywistego nakładu czasu pracy lub w ramach bieżącej umowy.
W przypadku rozliczenia według nakładu pracy obowiązują stawki godzinowe lub dzienne uzgodnione w odpowiedniej ofercie lub umowie.
O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, ceny wobec przedsiębiorców rozumiane są jako ceny netto powiększone o ustawowy podatek VAT.
Koszty podróży, noclegów i inne koszty dodatkowe związane z projektem są rozliczane tylko wtedy, gdy zostało to uzgodnione lub jest to niezbędne do realizacji zleconej usługi i zostało uzgodnione z klientem.
Terminy płatności oraz ewentualnie uzgodnione zaliczki lub płatności częściowe wynikają z odpowiedniej oferty lub faktury.
Szczególne postanowienia dla AWAG Academy
11. Rezerwacja kursów Academy
Prezentacja kursów Academy na naszej stronie internetowej nie stanowi wiążącej oferty, lecz zaproszenie do złożenia zamówienia.
W ramach procesu rezerwacji wyświetlane są w szczególności dane uczestnika, dane do faktury, wybrany kurs i termin oraz łączna cena do zapłaty.
Przed złożeniem zamówienia klient może sprawdzić i skorygować swoje dane.
Poprzez aktywację przycisku „Kupuję i płacę” lub odpowiednio jednoznacznie oznaczonego przycisku klient składa wiążącą ofertę zawarcia umowy uczestnictwa.
Umowa dochodzi do skutku z chwilą, gdy potwierdzimy rezerwację pocztą elektroniczną lub udostępnimy dostęp do kursu bądź odpowiednie dane dostępowe.
Językiem umowy jest język niemiecki.
12. Ceny i płatność za kursy Academy
Ceny podane na stronach kursów wskazywane są zgodnie z odpowiednią prezentacją, wraz z wymaganymi prawnie informacjami cenowymi. Łączna cena do zapłaty przez klienta wyświetlana jest przed finalizacją zamówienia.
Płatność odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych oferowanego w procesie zakupu (checkout) oraz dostępnych tam metod płatności.
Łączna cena jest wymagalna z chwilą finalizacji rezerwacji.
Miejsce na kursie uznaje się za zarezerwowane po pomyślnym zakończeniu procesu płatności.
13. Realizacja kursów Academy
Kursy są zasadniczo realizowane jako wydarzenia online na żywo w terminach wybranych podczas rezerwacji, o ile w opisie danego kursu nie wskazano inaczej.
Treść, czas trwania, język, poziom oraz ewentualnie dalsze wymagania wynikają z odpowiedniego opisu kursu.
Uczestnik jest samodzielnie odpowiedzialny za dysponowanie odpowiednim połączeniem internetowym oraz sprzętem i oprogramowaniem niezbędnym do udziału w kursie.
Możemy przesunąć lub odwołać termin kursu z ważnego powodu, w szczególności gdy:
- nie zostanie osiągnięta wymagana minimalna liczba uczestników,
- prowadzący kurs nie może go poprowadzić z powodu choroby lub innego ważnego powodu, lub
- istotne zakłócenia techniczne uniemożliwiają prawidłową realizację kursu.
W takim przypadku informujemy dotkniętych tym uczestników i w miarę możliwości oferujemy termin zastępczy.
Jeżeli nie można zaoferować odpowiedniego terminu zastępczego lub klient nie chce w nim uczestniczyć, kwota zapłacona za odwołany kurs zostaje zwrócona.
14. Nagrania, materiały kursowe i certyfikaty
O ile przewiduje to opis kursu, uczestnicy otrzymują po zakończeniu wydarzenia na żywo dostęp do nagrania przez ograniczony okres czasu.
Czas trwania dostępu wynika z odpowiedniego opisu kursu.
Dane dostępowe, nagrania, prezentacje i inne materiały kursowe przeznaczone są wyłącznie dla zarejestrowanych uczestników i bez naszej zgody nie mogą być przekazywane osobom trzecim, publikowane ani udostępniane publicznie.
O ile dla danego kursu przewidziano certyfikat, wymagania w tym zakresie wynikają z odpowiedniego opisu kursu.
Roszczenie o wydanie certyfikatu istnieje tylko wtedy, gdy jest on częścią zarezerwowanego kursu i spełnione zostały przewidziane dla niego wymagania.
15. Prawo odstąpienia dla konsumentów
Konsumentom przysługuje przy umowach zawieranych na odległość ustawowe prawo odstąpienia od umowy, o ile nie istnieje ustawowy wyjątek.
Szczegóły wynikają z naszego odrębnego pouczenia o prawie odstąpienia.
W przypadku umów o świadczenie usług prawo odstąpienia może, zgodnie z ustawowymi przesłankami, wygasnąć wraz z całkowitym wykonaniem usługi, jeżeli konsument przed rozpoczęciem świadczenia wyraźnie zgodził się, abyśmy rozpoczęli świadczenie usługi przed upływem terminu do odstąpienia, i potwierdził, że wie, iż jego prawo odstąpienia wygasa w przypadku całkowitego wykonania umowy.
Jeżeli na wyraźne życzenie konsumenta świadczenie indywidualnej usługi ma się rozpocząć już w trakcie trwania terminu do odstąpienia, zastosowanie mają ustawowe przepisy dotyczące prawa odstąpienia oraz ewentualnie należnego wynagrodzenia za wartość świadczonej usługi.
Przedsiębiorcom w rozumieniu § 14 BGB nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia zastrzeżone dla konsumentów.
Postanowienia ogólne
16. Prawa użytkowania i prawa autorskie
Oprogramowanie, projekty graficzne, teksty, koncepcje, dokumentacje, materiały kursowe i inne wyniki pracy stworzone przez AWAG IT & KI Lösungen podlegają ochronie prawnoautorskiej, o ile spełniają wymagane w tym celu przesłanki ustawowe.
Zakres praw użytkowania przyznanych klientowi wynika w pierwszej kolejności z odpowiedniej oferty lub umowy.
O ile nie uzgodniono tam inaczej, klient otrzymuje po całkowitej zapłacie uzgodnionego wynagrodzenia proste (niewyłączne) prawa użytkowania niezbędne do celu przewidzianego umową w odniesieniu do wyników pracy stworzonych indywidualnie dla niego.
Przed zapłatą pełnego wynagrodzenia wyniki pracy mogą być wykorzystywane wyłącznie do celów sprawdzenia i odbioru, o ile nie uzgodniono inaczej.
Komponenty, ogólne biblioteki, frameworki, moduły, metody, narzędzia, szablony, know-how oraz elementy wielokrotnego użytku istniejące u AWAG IT & KI Lösungen już przed danym projektem klienta pozostają własnością AWAG IT & KI Lösungen. Klient otrzymuje w odniesieniu do nich wyłącznie prawa niezbędne do zgodnego z umową korzystania z wyniku danego projektu.
Dla oprogramowania open source i innych komponentów osób trzecich obowiązują odpowiednie warunki licencyjne posiadaczy praw.
Materiały kursowe i nagrania Academy mogą być wykorzystywane wyłącznie do własnego kształcenia się przez zarejestrowanych uczestników. Przekazywanie, publikacja, powielanie lub wykorzystanie komercyjne bez uprzedniej zgody jest niedozwolone.
17. Wady i ich usunięcie
Dla wad obowiązują przepisy ustawowe, o ile w indywidualnej umowie nie ustalono dopuszczalnej odmiennej regulacji.
Klient powinien możliwie konkretnie opisać występujące błędy i udostępnić nam informacje niezbędne do ich sprawdzenia.
O ile istnieje roszczenie o usunięcie wady, otrzymujemy możliwość sprawdzenia i usunięcia danej wady w odpowiednim terminie.
Wady nie stanowi w szczególności sytuacja, w której naruszenie wynika wyłącznie z późniejszych zmian dokonanych przez klienta lub osoby trzecie, z systemów, za które nie ponosimy odpowiedzialności, lub ze zmian usług zewnętrznych, o ile nasza usługa w chwili jej zgodnego z umową udostępnienia była wolna od wad.
Ustawowe prawa klienta pozostają nienaruszone.
18. Odpowiedzialność
Odpowiadamy bez ograniczeń za szkody wynikające z naruszenia życia, ciała lub zdrowia, będące skutkiem umyślnego lub niedbałego naruszenia obowiązków przez nas, naszych ustawowych przedstawicieli lub osoby, którymi się posługujemy przy wykonywaniu zobowiązań.
Za pozostałe szkody odpowiadamy bez ograniczeń w przypadku umyślności i rażącego niedbalstwa.
W przypadku lekkiego niedbalstwa przy naruszeniu istotnego obowiązku umownego odpowiadamy za przewidywalną, typową dla tego rodzaju umów szkodę. Istotne obowiązki umowne to takie, których wypełnienie w ogóle umożliwia prawidłową realizację umowy i na których przestrzeganie druga strona umowy może zazwyczaj liczyć.
Powyższe ograniczenia odpowiedzialności nie obowiązują, o ile podstępnie przemilczeliśmy wadę, wyraźnie przejęliśmy gwarancję lub sprzeciwiają się temu bezwzględnie obowiązujące przepisy o odpowiedzialności.
Za zakłócenia systemów, platform, połączeń internetowych lub usług osób trzecich odpowiadamy tylko w zakresie, w jakim ponosimy odpowiedzialność za przyczynę zakłócenia.
19. Poufność
Strony zachowują w poufności informacje handlowe i techniczne drugiej strony, o których dowiedziały się w ramach współpracy, a które mają charakter poufny.
Za poufne uznaje się w szczególności niepubliczne procesy biznesowe, dane dostępowe, dokumentację techniczną, informacje o projektach, koncepcje oraz inne informacje, które ze względu na swój charakter należy uznać za poufne.
Obowiązek ten nie dotyczy informacji, które są już publicznie znane, stają się publicznie znane bez naruszenia tego obowiązku lub muszą zostać ujawnione na podstawie obowiązków ustawowych albo zarządzenia organu administracyjnego lub sądowego.
20. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
Dalsze informacje znajdują się w naszej polityce prywatności.
O ile w ramach projektu klienta przetwarzamy dane osobowe na jego zlecenie, zawierana jest – w razie potrzeby – odrębna umowa powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO.
21. Postanowienia końcowe
Zastosowanie ma prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).
Wobec konsumentów wybór prawa obowiązuje tylko w takim zakresie, w jakim nie pozbawia ich ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa ich zwykłego pobytu.
Jeżeli klient jest kupcem, osobą prawną prawa publicznego lub publicznoprawnym majątkiem odrębnym, sądem właściwym dla sporów wynikających ze stosunku umownego jest – o ile jest to prawnie dopuszczalne – sąd właściwy dla siedziby AWAG IT & KI Lösungen.
Wobec konsumentów obowiązują ustawowe przepisy o właściwości sądu.
Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszego Regulaminu są lub staną się w całości lub w części nieskuteczne, nie narusza to skuteczności pozostałych postanowień. Na miejsce nieskutecznego postanowienia wchodzą przepisy ustawowe.
Stan na: wrzesień 2026