1. Tillämpningsområde

Dessa allmänna villkor gäller för tjänster från:

AWAG IT & KI Lösungen
Innehavare: Yuliia Ptitsyna
Ziegelweg 12
01640 Coswig
Tyskland

E-post: office@awag-it.de
Telefon: +49 1520 3441041

De gäller i synnerhet för tjänster inom följande områden:

Onlinekurser och vidareutbildningar från AWAG Academy,
AI-rådgivning och AI-workshops,
IT- och digitaliseringsrådgivning,
Utveckling av programvara, webb och appar,
E-handelslösningar,
AI-agenter, automatiseringar och Document AI,
Gränssnitt och systemintegrationer,
Hosting, underhåll, support och IT-säkerhet samt
övriga individuellt överenskomna IT- och rådgivningstjänster.

Dessa allmänna villkor gäller gentemot konsumenter enligt § 13 BGB (tyska civillagen, Bürgerliches Gesetzbuch) och näringsidkare enligt § 14 BGB. I den mån enskilda bestämmelser uteslutande gäller för en av dessa grupper, anges detta uttryckligen.

Den konkreta tjänstens art och omfattning framgår i övrigt av respektive tjänstebeskrivning, det individuella erbjudandet, orderbekräftelsen eller – för Academy-kurser – av kursbeskrivningen och bokningsbekräftelsen.

Avvikande avtalsvillkor från kunden blir endast en del av avtalet om vi uttryckligen har godkänt att de ska gälla.

2. Förfrågningar via webbplatsen

Via vår webbplats kan icke bindande förfrågningar göras om rådgivnings-, utvecklings-, workshop- och andra individuella tjänster.

Att skicka in en förfrågan är kostnadsfritt och utgör varken en betalningspliktig beställning eller ingående av ett avtal.

Genom att skicka in en förfrågan uppstår varken en skyldighet för kunden att lämna ett uppdrag eller en skyldighet för AWAG IT & KI Lösungen att utföra den efterfrågade tjänsten.

Vi kan utifrån förfrågan ta kontakt med den intresserade, klargöra krav och ramvillkor samt utarbeta ett individuellt erbjudande.

Ett betalningspliktigt avtal uppstår först när kunden accepterar ett individuellt erbjudande från AWAG IT & KI Lösungen eller när vi uttryckligen bekräftar ett uppdrag.

3. Avtalets ingående vid individuella tjänster

Erbjudanden från AWAG IT & KI Lösungen innehåller de för respektive projekt relevanta tjänsterna, priserna och i förekommande fall tidsplaner, projektfaser eller andra villkor.

Om erbjudandet inte anger någon annan bindningstid utgör erbjudandet grunden för avtalets ingående. Ett avtal uppstår genom att kunden accepterar erbjudandet eller genom vår uttryckliga orderbekräftelse.

Muntliga tilläggsöverenskommelser samt senare ändringar eller kompletteringar kräver åtminstone en spårbar överenskommelse mellan parterna, i synnerhet per e-post eller via ett projektlednings- eller ärendehanteringssystem som används för projektet.

4. Tjänsternas omfattning vid rådgivning, IT och mjukvaruutveckling

Den konkreta tjänstens omfattning framgår av respektive erbjudande eller orderbekräftelse.

Uppgifter på vår webbplats om tjänster, tekniker, möjliga funktioner, lösningsansatser eller projektexempel utgör inget bindande löfte om att dessa ingår i ett konkret kundprojekt.

Vid rådgivnings-, analys-, utbildnings- och jämförbara tjänster ansvarar vi för att tillhandahålla den överenskomna, fackmässiga tjänsten, såvida inte ett specifikt resultat uttryckligen har avtalats.

Vid utvecklingstjänster där ett konkret definierat arbetsresultat ska levereras gäller därutöver de lagstadgade bestämmelserna om entreprenadtjänster (Werkleistungen), i den mån dessa är tillämpliga.

5. Ändringar och tilläggstjänster

Om kunden efter avtalets ingående önskar ändringar, utökningar eller ytterligare funktioner som inte ingår i den överenskomna tjänstens omfattning, rör det sig om tilläggstjänster.

Vi informerar kunden, i den mån det är märkbart, om ett ändringsönskemål leder till extra arbete, extra kostnader eller en förskjutning av överenskomna tidsplaner.

Tilläggstjänster debiteras efter överenskommelse på grundval av ett kompletterande erbjudande, en uppskattning av arbetsinsatsen eller enligt den överenskomna timme- respektive dagstaxan.

Ändringar av tjänstens omfattning kan medföra att överenskomna projekttider förskjuts i motsvarande mån.

6. Kundens medverkansskyldigheter

Kunden tillhandahåller i god tid all information, allt innehåll, all data, alla åtkomster, inloggningsuppgifter, gränssnittsinformation, godkännanden och övriga medverkansinsatser som krävs för genomförandet av projektet.

Till detta kan i synnerhet höra:

Server- och hostingåtkomster,
Åtkomst till butikssystem, CMS, ERP-, CRM- eller andra tredjepartssystem,
API-åtkomster och teknisk dokumentation,
Texter, bilder, produkt- och företagsdata,
Kontaktpersoner och nödvändiga beslut samt
Granskning och godkännande av delresultat i god tid.

Kunden ansvarar för att det innehåll och den data som denne tillhandahåller får användas och inte kränker tredje parts rättigheter.

Om leveransen av tjänsten försenas på grund av bristande, försenad eller ofullständig medverkan från kunden, förlängs överenskomna tidsfrister i skälig omfattning.

Extra arbete som uppstår på grund av bristande eller i efterhand ändrad medverkan från kunden kan debiteras separat, förutsatt att kunden är ansvarig för omständigheten.

7. Tidsplaner och tidsfrister

Bindande datum eller färdigställandefrister föreligger endast om de uttryckligen har avtalats som bindande.

Projektplaner, uppskattningar av arbetsinsats och förväntade färdigställandedatum tjänar i grunden planeringen och utgör ingen garanti för en viss tidpunkt för färdigställande, såvida inget annat uttryckligen har avtalats.

Förseningar till följd av senare ändringsönskemål, bristande medverkan från kunden eller omständigheter utanför vår kontroll, i synnerhet driftstörningar eller ändringar hos externa plattformar, gränssnitt eller tjänster, leder till en skälig justering av de berörda tidsfristerna.

8. Godkännande av utvecklingstjänster

I den mån avtalet avser upprättandet av ett konkret överenskommet verk, i synnerhet en individuellt utvecklad webbplats, programvara, gränssnitt eller jämförbar lösning, tillhandahålls arbetsresultatet för godkännande efter färdigställande.

Kunden granskar arbetsresultatet inom skälig tid och meddelar oss om upptäckta brister på ett spårbart sätt.

Godkännande får inte nekas på grund av oväsentliga brister.

De lagstadgade bestämmelserna om godkännande (Abnahme), i synnerhet § 640 BGB, påverkas inte.

För rena rådgivnings-, support-, underhålls- eller andra tjänster sker ett godkännande endast om detta uttryckligen har avtalats.

9. Tredjepartsleverantörer, externa system och gränssnitt

Våra tjänster kan omfatta integration eller användning av produkter och tjänster från tredje part, till exempel hostingleverantörer, butikssystem, betalningsleverantörer, AI-tjänster, molntjänster, API:er, ERP- eller CRM-system, mjukvarubibliotek eller andra externa plattformar.

I den mån dessa tjänster inte drivs av AWAG IT & KI Lösungen har vi inte full kontroll över deras tillgänglighet, tekniska ändringar, priser, användarvillkor, gränssnitt eller framtida vidareutveckling.

Vi ansvarar för störningar, ändringar eller nedläggning av externa tjänster endast i den mån dessa kan tillskrivas oss.

Kostnader för extern programvara, licenser, hosting, API:er, tillägg (plugins) eller andra tredjepartstjänster ingår i vår ersättning endast om detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Om en tredjepartsleverantör efter avtalets ingående ändrar sina tekniska förutsättningar, gränssnitt eller tjänster och detta medför att anpassningar krävs, kan sådana anpassningar avtalas och debiteras som tilläggstjänster.

10. Ersättning för individuella tjänster

Ersättningen bestäms av respektive erbjudande eller orderbekräftelse.

Tjänster kan i synnerhet debiteras som fast pris, enligt faktiskt tidsåtgång eller inom ramen för en löpande överenskommelse.

Vid debitering efter arbetsinsats gäller de timme- respektive dagstaxor som avtalats i respektive erbjudande eller avtal.

Om inget annat uttryckligen har avtalats gäller priser gentemot näringsidkare exklusive lagstadgad mervärdesskatt.

Rese-, övernattnings- och andra projektrelaterade kostnader debiteras endast om detta har avtalats eller är nödvändigt för genomförandet av den beställda tjänsten och har stämts av med kunden.

Betalningsfrister och eventuellt överenskomna delbetalningar framgår av respektive erbjudande eller faktura.

Särskilda bestämmelser för AWAG Academy

11. Bokning av Academy-kurser

Presentationen av Academy-kurserna på vår webbplats utgör inget bindande erbjudande, utan en uppmaning till kunden att lämna en beställning.

Under bokningsprocessen visas i synnerhet deltagaruppgifter, faktureringsuppgifter, vald kurs och tidpunkt samt det totala pris som ska betalas.

Innan beställningen skickas kan kunden granska och korrigera sina uppgifter.

Genom att klicka på knappen "Beställ mot betalning" eller en motsvarande, tydligt märkt knapp, lämnar kunden ett bindande erbjudande om att ingå ett deltagaravtal.

Avtalet uppstår så snart vi bekräftar bokningen via e-post eller tillhandahåller kursåtkomsten respektive motsvarande inloggningsuppgifter.

Avtalsspråket är tyska.

12. Priser och betalning för Academy-kurser

De priser som anges på kurssidorna redovisas i enlighet med respektive presentation, inklusive de lagstadgade prisuppgifter som krävs. Det totala pris som kunden ska betala visas innan beställningen slutförs.

Betalningen sker via den betaltjänstleverantör som erbjuds i kassan och de betalningsmetoder som finns tillgängliga där.

Det totala priset förfaller till betalning när bokningen slutförs.

Kursplatsen anses bokad efter att betalningen har genomförts framgångsrikt.

13. Genomförande av Academy-kurserna

Kurserna genomförs i grunden som live-onlineevenemang vid de tidpunkter som valts vid bokningen, såvida inget annat anges i respektive kursbeskrivning.

Innehåll, längd, språk, nivå och eventuella ytterligare förutsättningar framgår av respektive kursbeskrivning.

Deltagaren ansvarar själv för att ha en lämplig internetuppkoppling samt den hårdvara och programvara som krävs för deltagande.

Vi kan av godtagbar anledning skjuta upp eller ställa in ett kurstillfälle, i synnerhet om:

det erforderliga minsta antalet deltagare inte uppnås,
kursledaren är förhindrad på grund av sjukdom eller av annan viktig anledning, eller
betydande tekniska störningar förhindrar ett korrekt genomförande.

I sådana fall informerar vi de berörda deltagarna och erbjuder om möjligt en ersättningstid.

Kan ingen lämplig ersättningstid erbjudas, eller vill kunden inte delta vid denna, återbetalas det belopp som betalats för den inställda kursen.

14. Inspelningar, kursmaterial och certifikat

I den mån detta anges i kursbeskrivningen får deltagarna efter livetillfället tillgång till en inspelning under en begränsad tidsperiod.

Åtkomstens varaktighet framgår av respektive kursbeskrivning.

Inloggningsuppgifter, inspelningar, presentationer och övrigt kursmaterial är uteslutande avsedda för de anmälda deltagarna och får inte utan vårt samtycke vidarebefordras, publiceras eller göras tillgängliga för tredje part.

I den mån ett certifikat är avsett för en kurs framgår förutsättningarna för detta av respektive kursbeskrivning.

Rätt till ett certifikat föreligger endast om detta ingår i den bokade kursen och de förutsättningar som gäller för detta har uppfyllts.

15. Ångerrätt för konsumenter

Konsumenter har vid distansavtal en lagstadgad ångerrätt, såvida inget lagstadgat undantag föreligger.

Detaljerna framgår av vår separata ångerrättsinformation.

Vid avtal om tjänster kan ångerrätten under de lagstadgade förutsättningarna upphöra när tjänsten har fullgjorts helt, om konsumenten uttryckligen har samtyckt till att vi påbörjar tjänsten innan ångerfristen löper ut och har bekräftat sin kännedom om att ångerrätten upphör vid fullständigt fullgörande av avtalet.

Om en individuell tjänst på konsumentens uttryckliga önskemål ska påbörjas redan under ångerfristen, gäller de lagstadgade bestämmelserna om ångerrätt och om eventuell skyldighet att betala värdeersättning.

Näringsidkare enligt § 14 BGB har inte den lagstadgade ångerrätt som gäller för konsumenter.

Allmänna bestämmelser

16. Nyttjande- och upphovsrätt

Programvara, design, texter, koncept, dokumentation, kursmaterial och andra arbetsresultat som skapats av AWAG IT & KI Lösungen är upphovsrättsligt skyddade, i den mån de uppfyller de lagstadgade förutsättningar som krävs för detta.

Omfattningen av de nyttjanderätter som upplåts till kunden bestäms i första hand av respektive erbjudande eller avtal.

Om inget annat har avtalats där erhåller kunden, efter fullständig betalning av den överenskomna ersättningen, de enkla nyttjanderätter till de arbetsresultat som skapats individuellt för kunden som krävs för det avtalade ändamålet.

Före fullständig betalning av ersättningen får arbetsresultat endast användas för gransknings- och godkännandeändamål, såvida inget annat har avtalats.

Komponenter, allmänna bibliotek, ramverk, moduler, metoder, verktyg, mallar, know-how och återanvändbara beståndsdelar som redan fanns hos AWAG IT & KI Lösungen innan respektive kundprojekt förblir egendom hos AWAG IT & KI Lösungen. Kunden erhåller endast de rättigheter till dessa som krävs för avtalsenlig användning av respektive projektresultat.

För programvara med öppen källkod och andra tredjepartskomponenter gäller respektive rättighetshavares licensvillkor.

Kursmaterial och Academy-inspelningar får uteslutande användas för de anmälda deltagarnas egen vidareutbildning. Vidarebefordran, publicering, mångfaldigande eller kommersiell användning är inte tillåten utan föregående samtycke.

17. Fel och avhjälpande

För fel gäller de lagstadgade bestämmelserna, i den mån inget tillåtet avvikande reglerats i det individuella avtalet.

Kunden bör beskriva uppkomna fel så konkret som möjligt och tillhandahålla oss den information som krävs för granskningen.

I den mån rätt till avhjälpande föreligger, ges vi tillfälle att inom skälig tid granska och åtgärda det aktuella felet.

Ett fel föreligger i synnerhet inte om en brist uteslutande beror på ändringar som kunden eller tredje part gjort i efterhand, på system som vi inte ansvarar för, eller på ändringar hos externa tjänster, förutsatt att vår tjänst var felfri vid tidpunkten för det avtalsenliga tillhandahållandet.

Kundens lagstadgade rättigheter påverkas inte.

18. Ansvar

Vi ansvarar obegränsat för skador som uppstår genom skada på liv, kropp eller hälsa och som beror på en uppsåtlig eller vårdslös pliktförsummelse från oss, våra lagstadgade företrädare eller medhjälpare.

För övriga skador ansvarar vi obegränsat vid uppsåt och grov vårdslöshet.

Vid lindrig vårdslös överträdelse av en väsentlig avtalsförpliktelse ansvarar vi för den förutsebara, avtalstypiska skadan. Väsentliga avtalsförpliktelser är sådana vars uppfyllande överhuvudtaget möjliggör ett korrekt genomförande av avtalet och på vars efterlevnad avtalsparten regelmässigt får förlita sig.

Ovanstående ansvarsbegränsningar gäller inte i den mån vi svikligen har förtigit en brist, uttryckligen har lämnat en garanti eller tvingande lagstadgade ansvarsbestämmelser står emot detta.

Vi ansvarar för störningar i system, plattformar, internetuppkopplingar eller tjänster från tredje part endast i den mån vi kan hållas ansvariga för orsaken till störningen.

19. Sekretess

Parterna behandlar konfidentiell affärsmässig och teknisk information om den andra parten som de får kännedom om inom ramen för samarbetet konfidentiellt.

Som konfidentiell anses i synnerhet icke offentligt kända affärsprocesser, inloggningsuppgifter, teknisk dokumentation, projektinformation, koncept och annan information som till sin art ska betraktas som konfidentiell.

Skyldigheten gäller inte för information som redan är offentligt känd, som blir offentligt känd utan att detta strider mot denna skyldighet, eller som måste lämnas ut på grund av lagstadgade skyldigheter eller myndighets- respektive domstolsbeslut.

20. Dataskydd

Personuppgifter behandlas inom ramen för gällande dataskyddsbestämmelser.

Ytterligare information finns i vår integritetspolicy.

I den mån vi inom ramen för ett kundprojekt behandlar personuppgifter på kundens uppdrag ingås – i den mån det krävs – ett separat biträdesavtal (personuppgiftsbiträdesavtal) enligt art. 28 GDPR.

21. Slutbestämmelser

Förbundsrepubliken Tysklands lag ska tillämpas, med undantag för FN:s köplag (CISG).

Gentemot konsumenter gäller detta lagval endast i den mån det inte innebär att tvingande skyddsbestämmelser i konsumentens hemviststat sätts åt sidan.

Om kunden är näringsidkare (Kaufmann), offentligrättslig juridisk person eller offentligrättslig särskild förmögenhetsmassa, är – i den mån detta är lagligt tillåtet – forum för tvister som rör avtalsförhållandet den ort där AWAG IT & KI Lösungen har sitt säte.

Gentemot konsumenter gäller de lagstadgade forumreglerna.

Skulle enskilda bestämmelser i dessa allmänna villkor helt eller delvis vara eller bli ogiltiga, påverkas inte giltigheten av de övriga bestämmelserna. I stället för den ogiltiga bestämmelsen gäller lagstadgade bestämmelser.

Gäller från: september 2026

Allmänna villkor