Dostępność w e-commerce: prawo, obowiązek i prawdziwa szansa

Od czerwca 2025 roku Europejski Akt o Dostępności (EAA) obowiązuje prywatne przedsiębiorstwa — a więc także sklepy internetowe powyżej określonej wielkości. To, co wielu postrzega jako biurokratyczny wymóg, ma realne uzasadnienie ekonomiczne.

Około 15% populacji żyje z niepełnosprawnością. Kto nie udostępnia swojego sklepu, aktywnie wyklucza tę grupę docelową.

Co konkretnie oznacza dostępność

Dostępność to nie pojedyncza funkcja — to właściwość całego systemu. Najważniejsze wymagania według WCAG 2.1 (Poziom AA):

Nawigacja klawiaturą: Wszystkie funkcje muszą być obsługiwalne bez myszy. Jest to szczególnie ważne dla użytkowników z ograniczeniami motorycznymi.

Współczynniki kontrastu: Tekst musi mieć wystarczający kontrast w stosunku do tła. 4,5:1 dla normalnego tekstu, 3:1 dla dużego tekstu.

Teksty alternatywne dla obrazów: Zdjęcia produktów potrzebują znaczących tekstów alternatywnych dla czytników ekranu.

Formularze i komunikaty błędów: Każde pole wejściowe potrzebuje etykiety. Komunikaty błędów muszą jasno opisywać, co należy zrobić.

Wskaźniki fokusa: Każdy, kto nawiguje klawiaturą, musi zawsze widzieć, który element jest aktualnie aktywny.

Dlaczego opłaca się to poza samym obowiązkiem prawnym

Dostępne sklepy mają mierzalne korzyści:

• Lepsza pozycja w wyszukiwarkach: Ustrukturyzowany kod, teksty alternatywne i przejrzyste hierarchie pomagają wyszukiwarkom tak samo jak czytnikom ekranu
• Wyższa konwersja na urządzeniach mobilnych: Wiele zasad dostępności poprawia również ogólną użyteczność
• Większa grupa docelowa: Starsi użytkownicy korzystają z większych obszarów dotyku, lepszego kontrastu i przejrzystych struktur

Pierwsze kroki dla właścicieli sklepów

Automatyczne skanowanie (np. za pomocą narzędzia WAVE lub Lighthouse) szybko pokazuje, gdzie są największe braki. Wiele problemów — brakujące teksty alternatywne, niewystarczające kontrasty — można naprawić bez większego wysiłku.

Strukturalne problemy w nawigacji lub procesie zakupu wymagają więcej uwagi. W tym przypadku warto przeprowadzić audyt z prawdziwymi użytkownikami.

Jeśli chcesz wiedzieć, jak Twój sklep wypada w tej kwestii, możemy przeprowadzić krótki audyt dostępności.